Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Pour effectuer une demande de retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : marketallura0@gmail.com.

Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

71-75 Shelton Street
Covent Garden
Londres, WC2H 9JQ
ROYAUME-UNI

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition pour le retour ainsi que les instructions concernant l’envoi de votre colis. Les articles retournés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Vous pouvez nous contacter à tout moment pour toute question concernant un retour à l’adresse : marketallura0@gmail.com.

Articles endommagés ou problèmes

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect. Nous pourrons ainsi évaluer le problème et vous proposer une solution appropriée.

Exceptions / articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits périssables tels que les aliments, les fleurs ou les plantes, les produits personnalisés ou fabriqués sur commande ainsi que certains produits de soins personnels.

Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz.

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions concernant l’éligibilité au retour d’un article particulier.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours concernant les articles soldés ou les cartes-cadeaux, sous réserve des droits légaux applicables.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité consiste à retourner l’article que vous possédez actuellement. Une fois le retour accepté, vous pourrez effectuer une nouvelle commande séparée pour le nouvel article.

Droit de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne

Nonobstant ce qui précède, lorsque les marchandises sont expédiées vers l’Union européenne, vous disposez du droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, sans avoir à fournir de motif, conformément aux droits légaux applicables.

L’article doit être retourné dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour et nous vous indiquerons si votre remboursement a été approuvé ou non.

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que votre banque ou l’émetteur de votre carte bancaire peut également avoir besoin d’un certain délai pour traiter et enregistrer le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :

marketallura0@gmail.com